תקנון אתר
תקנון
מבוא
www.fityourbalance.com משמש כאתר מכירות לרכישת מוצרי בריאות.
הרכישה באמצעות האתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון זה.
הרכישה
האתר מאפשר ללקוחות קנייה נוחה, קלה ובטוחה של מוצרים באמצעות האינטרנט.
האתר עומד בתקן PCI-DSS – תקן אחיד לאבטחת מידע לעסקים, אשר חל על כל גוף המקבל, מעביר או משתמש בכרטיסי אשראי ובכללם חברות הסליקה, סוחרים ונותני שירותים.
ניתן לרכוש את המוצרים באתר בכל עת עד לגמר המלאי.
הרכישה באתר הינה באמצעות כרטיס אשראיGoogle Pay, Apple Pay, Pay-Pal,, והעסקה תתבצע לאחר אישור העברת התשלום.
מחיר המוצרים באתר כוללים מע"מ.
פיטיורבאלאנס ("המוכרת") שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שיווק ומכירת המוצרים בכל עת וכן לשלול זכות רכישה באתר המכירות על פי שיקול דעתה.
החזרות וביטולים
על מנת לבטל עסקה יש לשלוח בקשה לביטול עסקה בדואר אלקטרוני ל- support@fityourbalance.com. . על הבקשה לכלול את שם הלקוח ומספר ההזמנה.
ביטול עסקה/החזרת מוצר יתאפשר תוך 14 יום מקבלת המוצר ובהתאם לחוק הגנת הצרכן.
המוצר יוחזר כשהוא באריזתו המקורית ובצירוף חשבונית.
החזר כספי מלא יינתן לאחר החזרת המוצר כנדרש.
מדיניות ביטול העסקה המפורטת לעיל תחול רק ביחס למוצרים שנרכשו באתר או באמצעות פנייה למשרדי המוכרת לצורך ביצוע הרכישה.
אספקה והובלת המוצר
המוכרת תדאג לאספקת המוצר ללקוח לכתובת שהוקלדה על ידו בעת ביצוע הרכישה באתר המכירות תוך 5-10 ימי עסקים.
המוכרת לא תהא אחראית לעיכוב באספקה שייגרם כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה.
המוכרת שומרת לעצמה את שיקול הדעת בביצוע משלוח לאזורים שונים ובשינוי שיטת המשלוח ללא הודעה מצידה, כגון דואר רשום, דואר שליחים וכיו"ב.
שירות לקוחות
בכל שאלה או בירור לגבי המוצר, ניתן לפנות אל נציגי השירות של פיטיורבאלאנס במייל support@fityourbalance.com
אחריות ושירות
האחריות למוצר מכסה פגמים מהותיים בגוף המוצר ו/או פעולתו אשר נגרמו על ידי המוכרת.
האחריות למוצר ניתנת לתקופה של 6 חודשים מיום הרכישה.
בתקופת האחריות תספק המוכרת כיסוי לפגם במוצר או לנזק שנגרם תוך שימוש תקין במוצר לפי הנחיות השימוש.
האחריות תקפה רק לגבי לקוחות המחזיקים בהוכחת קנייה מקורית.
הסעד הבלעדי לכל מוצר פגום המכוסה במסגרת האחריות מוגבל לתיקון או להחלפה של המוצר הפגום.
החבות הכוללת של המוכרת ביחס למוצר פגום לא תעלה על מחיר הרכישה של המוצר הפגום.
המוכרת לא תהא אחראית לכל נזק ישיר או עקיף הנובע משימוש הנוגד את הנחיות השימוש במוצר לרבות כל נזק מקרי, מיוחד, עקיף או תוצאתי – ככל שהחוק מתיר זאת.
על הלקוח חלה האחריות וכל סיכון וחובות עבור אובדן, נזק וחבלה לגופו ו/או לרכושו ו/או לרכושם ו/או לגופם של צדדים שלישיים, הנובעים משימוש במוצר.
במקרה בו מתעוררת בעיה במהלך תקופת השימוש במוצר – תחושת חוסר נוחות, גירוי, דלקת, זיהום, או כל חשד אחר שמשהו אינו כשורה – יש להפסיק מיידית את השימוש במוצר ולפנות לרופא.
אבטחת מידע ופרטיות
המוכרת רשאית להשתמש במידע המופיע בטופס על מנת להביא לך את המידע והשירותים המבוקשים. מידע אישי זה לא ייחשף ולא ייעשה בו שימוש נוסף למטרות שיווקיות ללא רשות.
המוכרת נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור ככל האפשר על סודיות המידע. במקרים שאינם בשליטת המוכרת ו/או הנובעים מכוח עליון, לא תהא המוכרת אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, ישר או עקיף, שייגרם ללקוח, אם מידע זה יאבד ו/או יעשה בו שימוש לא מורשה.
המוכרת מתחייבת שלא לעשות שימוש במידע המסופק לה ע"י הקונים אלא על מנת לאפשר את הרכישה באתר מכירות ובהתאם לכל דין.
באמצעות אישור התשלום אני מאשר/ת בחתימתי את הטופס ואת תנאיו.
קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר מכירות זה הינו רכוש בלעדי של פיטיורבאלאנס .
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת במידע כלשהו מן האתר ו/או מאתר מכירות זה, אלא אם ניתנה הסכמה לכך מראש ובכתב מטעם פיטיורבאלאנס.
דין וסמכות שיפוט
פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו יעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד ולבית המשפט המוסמך לכך במחוז תל אביב בלבד.
מדיניות משלוחים, החזרות וביטול עסקה
האתר הוקם מתוך מטרה לאפשר לישראלים לרכוש באינטרנט באופן מאובטח ובקלות. המוכרת מחויבת לרמת השירות הגבוהה ביותר, ומאמינים שעבור הצרכנים שבוחרים לקנות באתר, מגיע לקבל את חווית הגלישה, הקניה והשירות הטובה ביותר.
משלוחים
זמן המשלוח אורך בממוצע בין 5 ל-10 ימי עסקים.
בחלק מהמקרים עלולים להיות עיכובים או שינויים בלתי צפויים, כמו למשל עיכובים מצד דואר ישראל, חברות השילוח או הגורמים השונים בתהליך.
המועד המאוחר ביותר לאספקת המוצר/ים הוא לכל היותר 45 ימי עסקים. זה משהו שעשוי לקרות במקרים חריגים בלבד.
במקרה כזה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות, ונעניק לך לבחירתך החזר כספי מלא או שליחה מחודשת.
אופן המשלוח
המוצר מסופק לבית הלקוח באמצעות שליחות.
מדיניות החזרות וביטולים
אם קיבלת מוצר פגום (מוצר שהגיע פגום ולא מוצר שנפגע עקב השימוש בו) –
- ניתן להחליף אותו למוצר תקין או להחזיר אותו ולבטל את הקנייה בכמה צעדים פשוטים. בחלק מהמקרים נפתור לך את הבעיה, גם ללא הצורך בהחזרת המוצר. על מנת שנוכל לטפל בנושא ולספק פתרון, נבקש ממך לצרף צילומים שממחישים את הפגמים במוצר עם תיאור של התקלה.
יגבו דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ש”ח לפי הנמוך מביניהם. כמו כן בעסקאות בכרטיס האשראי חלה עמלת ביטול נוספת מצד חברת האשראי הסולקת, עמלת הביטול הינה קבועה, ללא קשר לסכום העסקה.
*
- *אין לנו דרך להפחית את עמלת חברת האשראי והיא נגבית דרכם ישירות.
בכדי למנוע אי נעימות, נבקש לוודא כי המוצר לא נפגע כתוצאה משימוש וכי לא בוצע בו שימוש מסוג כלשהו.
החזרת המוצר באריזתו המקורית, מצביעה על אי עשיית שימוש במוצר (בכפוף לבדיקתנו)
בעת החזרת המוצר אנא וודאו שהמוצר מוחזר בשלמותו עם כל האביזרים אשר הגיעו עם המוצר.
- הזיכוי יתבצע לאחר בדיקת המוצר, בטווח שלא יעלה על 7 ימי עסקים מיום שהתקבל במשרדי המוכרת.
ההחזרה מתאפשרת בדואר רשום בלבד עם מספר מעקב, דרך סניף של דואר ישראל.
ניתן לבטל עסקה מכל סיבה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, במידה שתרצו לבטל מוצר לאחר שליחתו, עליכם להמתין לקבלתו ולשלוח אותו בחזרה ישירות אל משרדינו, בתיאום עם שירות הלקוחות שלנו במייל (חובה ליצור עמנו קשר בכדי לתאם את ההחזרה).
בכל מקרה בו יש אי התאמה בין מדיניות האתר לחוק הגנת הצרכן, יגברו הוראות החוק על מדיניות האתר.
פרטי יצירת קשר –
אימייל support@fityourbalance.com
תנאי ביטול עסקה
במידה והחבילה נשלחה והתקבלה –
ניתן לבטל תוך 14 ימים מיום קבלתה בכפוף להחזרת המוצר. יש לשלוח הודעה ולציין מספר הזמנה.
במידה והחבילה נשלחה אך טרם התקבלה –
ניתן לבטל אך הלקוח יתבקש להמתין עד הגעת החבילה, להשיבה בחזרה ואז כספו יושב.
במידה והחבילה נשלחה, טרם התקבלה, וחלפו 45 ימים עסקים –
ניתן לבטל באופן מיידי. יש לשלוח הודעה ולציין את מספר הזמנה/חשבונית העסקה.
במידה והחבילה טרם נשלחה –
ניתן לבצע ביטול מיידי. יש לשלוח הודעה ולציין מספר הזמנה
מומלץ לבקר בדף שאלות ותשובות נפוצות כדי להכיר טוב יותר את האתר ואפשרויות הרכישה הפתוחות בפניכם.
נגישות באתר
האינטרנט מהווה כיום את המאגר הגדול ביותר לחופש המידע עבור כלל המשתמשים, ומשתמשים בעלי מוגבלויות בפרט. ככזה, אנו שמים חשיבות רבה במתן אפשרות שווה לאנשים עם מוגבלות לשימוש במידע המוצג באתר, ולאפשר חווית גלישה טובה יותר.
אנו שואפים להבטיח כי השירותים הדיגיטליים יהיו נגישים לאנשים עם מוגבלויות, ועל כן הושקעו מאמצים להקל את השימוש באתר עבור אנשים עם מוגבלויות, ככל האפשר, מתוך אמונה כי לכל אדם מגיעה הזכות לחיות בשוויון, כבוד, נוחות ועצמאות.
האתר משתמש בתוסף הנגשה, מפעיל שירות לקוחות שמעניק מענה בצורה כתובה עבור לקויי הדיבור וככל שהאתר גדל ומתקדם, כך גם רמת ההנגשה שלנו משתפרת.
חרף מאמצנו לאפשר גלישה נגישה עבור כל דפי האתר, יתכן ויתגלו דפים באתר שטרם הונגשו, או שטרם נמצא הפתרון הטכנולוגי המתאים.
אנו ממשיכים במאמצים לשפר את נגישות האתר, ככל האפשר, וזאת מתוך אמונה ומחויבות מוסרית לאפשר שימוש באתר לכלל האוכלוסייה, לרבות אנשים עם מוגבלויות. לכן, אם נתקלתם בבעיה בנושא נגישות באתר או באחד ממוצרינו, נשמח לקבל הערות ובקשות, באמצעות פנייה בדואר האלקטרוני support@fityourbalance.com
על מנת שנוכל לטפל בבעיה בדרך הטובה ביותר, אנו ממליצים מאוד לצרף פרטים מלאים ככל שניתן:
* תיאור הבעיה.
* מהי הפעולה שניסיתם לבצע.
* קישור לדף בו גלשתם.
* סוג הדפדפן וגרסתו.
* מערכת הפעלה.
* סוג הטכנולוגיה המסייעת (במידה והשתמשתם).
המידע והתכנים אינם מהווים חוות דעת רפואית
המידע והתכנים באתר אינם מהווים חוות דעת רפואית או תחליף רפואי להתייעצות עם רופא. כל חומר רפואי המופיע באתר זה הינו אינפורמטיבי בלבד ואין לראות בו בדרך כלשהי יעוץ רפואי ו/או המלצה לטיפול ו/או תחליף לטיפול.